Vážení zákazníci,
evidujeme plošný výpadok našich služieb v lokalitách Stráža a Dolná Tižina. Napájací bod, ktorý zabezpečoval konektivitu týchto lokalít sa v dôsledku vysokých teplôt prehrial a dňa 14.8.2025 od 17:30 nefungoval korektne. Na oprave už aktívne pracujeme a sme na mieste. O priebehu opravy Vás budeme informovať. Informáciu sme Vám odoslali aj sms správou.
Prosíme, nenahlasujte servis
Vzhľadom na to, že technická chyba na našej sieti je už evidovaná a aktívne pracujeme na náprave Vás poprosíme nenahlasovať servisy. Po oprave Vás budeme kontaktovať smsm správou a v prípade, že by na Vašej prípojke bol ešte nejaký technický problém v tom prípade nás kontaktujte.
Ako nás môžete kontaktovať?
- Telefonicky v pracovnom čase od 8:00 – 16:00 hod
- Emailom na kinet@kinet.sk
- Servisným zásahom priamo na https://www.kinet.sk/podpora/#vseobecne
AKTUALIZÁCIA – 15.8.2025 – 8:35 hod
Naši kolegovia opravili prepoj, ktorý napája obce dočasných riešením. Naše služby by Vám už mali korektne fungovať. My ešte pokračujeme v úpravách siete a zabezpečujeme prerábku, ktorá zabráni podobnému výpadku.
Na našej sieti došlo k technickému zlyhaniu materiálu od externého dodávateľa. Materiál nevydržal vysoké teploty a v dôsledku toho sa poškodil. Aktuálne teda pracujeme na výmene celého prepoju, aby sa takáto situácia neopakovala. Výpadok už pri výmene bude maximálne pár sekúnd.
AKTUALIZÁCIA 15.8.2025 – 12:45
Oprava prepoju prebehla úspešne, zabezpečenie napájania bolo realizované. Ďakujeme krásne kolegom zo servisu a výstavby, že promptne vybavili neštandardný výadok a zabezpečili tak funkčnosť služieb v čo najkratšom čase. Rovnako tak ďakujeme aj za spoluprácu kolegom z SSD, ktorí neváhali a boli nápomocní aj v neskorých nočných hodinách.
Ďakujeme krásne za Vašu trpezlivosť a pochopenie,
robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme každý výpadok čo najrýchlejšie vyriešili.
Vaše služby by už od dnešného rána mali fungovať korektne, v prípade, že ste ešte zaznamenali nejaké pochybenia, môže ísť len o chybu priamo u Vás – neváhajte nás kontaktovať.
Ďakujeme, že ste s nami,
Váš kinet – internet a televízia
