V poslednom období sa v našich obciach čoraz častejšie objavujú predajcovia, ktorí ponúkajú internetové služby priamo pri dverách domácností. Na prvý pohľad môže ísť o lákavé ponuky, v skutočnosti však často ide o nekalé praktiky, ktoré môžu obyvateľom spôsobiť finančné i bezpečnostné problémy.

Ako postupujú podomoví predajcovia

Predajcovia využívajú rôzne manipulatívne techniky:

• Klamlivé tvrdenia – šíria nepravdy o súčasných operátoroch (napr. že prestávajú poskytovať služby alebo že majú technické problémy na ich sieti). Väčšina našich obcí je v zdieľanej sieti (tzv. open network), ak Vám niekto poskytne optické internetové služby, ktoré máte aj u nás a tvrdí Vám, že Vám to pôjde u nich lepšie, tak Vás klame. Všetci legálni poskytovatelia optického internetu patria do siete open network a poskytujú internetové služby na rovnakej sieti ako my. Takže tvrdenie, že oni majú „lepšiu optiku“ je klamstvo.

• Nátlakové správanie – snažia sa vytvoriť dojem, že rozhodnutie musí padnúť okamžite. Tvrdia, že inak Vám vypneme služby a podobné klamstvá. V žiadnom prípade, Vám nevypneme služby. My sme zmluvne povinný podnik, ktorý Vám zabezpečuje internetové služby. Aj v prípade starých služieb, ktoré sme preklápali na novú technológiu sme zákazníkov informovali 90 dní vopred a vždy sme poskytli aj alternatívnu službu. Nenechajte sa oklamať a zatlačiť do kúta.

• Vymáhanie osobných údajov – žiadajú prihlasovacie údaje k domácim Wi-Fi sieťam, čím priamo ohrozujú bezpečnosť obyvateľov. Stalo sa nám, že nám volali naši zákazníci, že priamo pri ich dome sa pokúšali podomoví predajcovia dostať do ich domácej siete. Robia to veľmi nenátlakovo, že Vám napr. povedia:

• Odmeráme Vám rýchlosť Vášho aktuálneho pripojenia, stačí, ak nám dáte Vaše prihlasovacie údaje. Prípadne, si vypýtajú do rúk Váš mobilný telefón a pod.

• Prosíme, nedovoľte takéto kroky praktizovať vo Vašej sieti, akonáhle sa cudzí človek dostane do Vašej siete pomocou prihlasovacíh údajov k WiFi vidí aj iné zariadenia na Vašej domácej sieti a ste priamo ohrození. V prípade, že sa Vám niečo takéto stalo, prosíme bezodkladne nás kontaktujte.

• Skrývanie skutočných podmienok – v zmluvách sa môžu objaviť vysoké poplatky, dlhé viazanosti alebo skryté sankcie. Často sa nám stáva, že nám zákazník volá, že mu podomový predajca konkurenčnej siete povedal, že pri prechode služby nebude platiť žiadne poplatky a všetko vyrieši za neho. Nie je to pravda. Vy ako zákazník vždy musíte dodržať podmienky zmluvy, takže aj pri jej ukončení Vám je vyrubená zmluvná pokuta, nenechajte sa oklamať. Rovnako tak Vám často podomoví predajcovia sľúbia nízke ceny, ktoré ale platia len krátky čas z celkovej viazanosti (zväčša 3 a maximálne 6 mesiacov) a zbytok viazanosti Vám vyrúbia výrazne vyššiu cenu, ktorou zbytočne preplatíte službu.

Prečo je to nebezpečné

1. Strata bezpečnosti – poskytnutie prihlasovacích údajov k Wi-Fi sieti umožňuje cudzím osobám získať prístup k vašim zariadeniam.

2. Finančné riziko – podpis zmluvy pod tlakom môže znamenať nevýhodné platby a viazanosť na niekoľko rokov.

3. Porušenie zákona – viaceré spôsoby podomového predaja sú v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Ako sa chrániť

• Neposkytujte osobné ani prihlasovacie údaje nikomu, kto zaklope pri dverách. Môžete sa informovať, zobrať si informačný letáčik, ale pre konkrétne dáta uprednostnite telefonickú, alebo emailovú komunikáciu, ktorá je podložená.

• Nespoliehajte sa na ústne informácie – vyžiadajte si podmienky služby písomne a v pokoji si ich prečítajte. Emailová komunikácia je pre tento spôsob ideálnym riešením.

• Nenechajte sa tlačiť do podpisu – máte právo si rozmyslieť každú ponuku.

• Overujte si dôveryhodnosť spoločnosti – kontaktujte priamo zákaznícku linku vášho poskytovateľa. V prípade, že stretnete nášho predajcu, vždy je označený našim logom, na našej linke vždy vieme, že sa realizuje priamy predaj v teréne. Objednávky vyklikávame priamo prostredníctvom nášho webu www.kinet.sk, takže nás viete priamo hneď po stretnutí kontaktovať na našej zákazníckej linke.

• Oznámte podozrivé správanie na obecnom úrade alebo polícii. Stále sa nám stáva, že podnety na toto správanie dostávame priamo od Vás, my tak kontaktujeme konkrétnych operátorov, aby si zaškolili personál a prevádzkovali svoj predaj seriózne a v súlade s platným predajom podľa obchodného zákona. Ďakujeme za Vašu proaktivitu, že nás o tom informujete.

Odporúčanie pre obyvateľov

Pamätajte, že seriózny operátor vás nikdy nebude žiadať o prihlasovacie údaje k vašej sieti a nebude vás osočovať, či klamať o iných poskytovateľoch. Ak sa s podobným správaním stretnete, je veľmi pravdepodobné, že ide o nekalý predaj s cieľom získať váš podpis alebo vaše údaje. Prosíme, buďte opatrní a radšej si vždy informácie preverujte priamo u konkrétneho operátora. V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať.

Ďakujeme, že ste s nami,
Váš kinet – internet a televízia