Niečo nefunguje?

Prezrite si naše odporúčania

Kontaktujte nás
  • Dĺžka inštalácie optického internetu môže závisieť od viacerých faktorov. Od miesta inštalácie a existujúcej infraštruktúry. Vo všeobecnosti by však inštalácia optického internetu mala byť vykonaná do 2 až 4 týždňov od objednania služby. Celková dĺžka prípojkového času je 30 minút až 3 hodiny. Záleží či máte urobenú prípravu. Tá spočíva napr. v predvŕtaných dierach v stenách, ak chcete optiku do viacerých miestností v dome, alebo, či sa pripájate priamo do domu vzduchom, alebo zemou. Zafukovanie zemnej prípojky môže byť zdĺhavejšie, keďže chránička v zemi je často upchatá.

    Proces inštalácie zahŕňa nasledujúce kroky:

    • Objednávka: Po kontaktovaní poskytovateľa internetových služieb a vyplnení potrebných formulárov sa začne proces objednávky. Po vytvorení objednávky dostanete potvrdzovací email a následne Vás bude kontaktovať naša kolegynka s dohodnutím termínu prípojky.
    • Inštalácia optického kábla: Technici prídu do Vášho bytu alebo domu a inštalujú optický kábel, ktorý pripojí váš domov k sieťovej infraštruktúre. V našom prípade najčastejšie ide o najbližší elektrický stĺp k Vášmu domu, alebo zakopanej chráničke.
    • Inštalácia zariadenia: Po inštalácii kábla nasleduje inštalácia potrebného zariadenia, ako je optický terminál alebo modem, ktorý je potrebný na prevádzku optického internetu.
    • Testovanie a aktivácia: Po dokončení fyzickej inštalácie (vŕtanie, uchytávanie) budú technici testovať pripojenie a aktivovať Váš optický internetový servis. Je dôležité si uvedomiť, že tieto časové údaje sú len orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od konkrétnej situácie. Ak chcete presnejšie informácie o čase inštalácie, kontaktujte nás.
  • Inštalácia závisí od toho, či máte balíček s viazanosťou a prenájmom zariadenia, alebo si zariadenie odkupujete. Samotné zriadenie prípojky sa odvíja od aktuálneho cenníku.

  • Nie, nemôžete, technický výkon Vášho zariadenia priamo ovplyvňuje kvalitu služby, aby ste predišli zbytočným výpadkom, alebo slabému signálu, zaviedli sme pravidlo našich zariadení. Môžete využiť službu prenájmu zariadenia, alebo kúpu zariadenia.

  • Samozrejme aj optické pripojenie má obmedzenia. Pri prenose je dôležitý aj spôsob pripojenia a výkon zariadenia, ktoré sa pripája k optickému internetu. Ak máte špecifické podmienky na výkon pripojenia, kontaktujte nás a prepojte sa s naším technikom, ktorý spoločne s Vami prejde všetky detaily Vášho pripojenia a nastaví všetko podľa Vašich predstáv.

  • Áno, môžete. Ide o spoplatnenú službu.

  • Kedykoľvek môžete meniť svoju rýchlosť, či balíček. Prechod na vyšší balíček je bezplatný, prechod na nižší balíček je spoplatnený podľa aktuálneho cenníku na našej stránke.

  • V prvom rade zákazník musí v prípade technickej chyby, alebo nedodanej služby nahlásiť servis, elektronicky, alebo telefnicky na naše kontaktné údaje. Následne sa určí priorita podľa závažnosti technickej chyby a zákazník sa podľa priority zaradí do poradia. Technik kontaktuje zákazníka a rieši technický problém.

  • Odpovedáme do 24 hodín. Samozrejme, že reálny čas odpovede je oveľa kratší. Sme Vám k dispozícií aj cez víkendy a poobedia, či sviatky.

  • Doba opravy pripojenia v prípade výpadku optického internetu môže závisieť od niekoľkých faktorov, ako je príčina výpadku, dostupnosť technikov a postupov opravy poskytovateľa internetových služieb. Vo všeobecnosti by však poskytovatelia snažia zabezpečiť čo najrýchlejšiu opravu a minimalizovať prerušenie služby. Typicky sa postup opravy optického internetu odohráva nasledovne: Kontrola pripojenia: Keď zákazník nahlási problém so svojím pripojením, poskytovateľ môže vykonať vzdialenú kontrolu, aby overil, či ide o problém s jednotlivým pripojením alebo celkovým výpadkom. Technická podpora: Ak je potrebná technická podpora, zákazník môže kontaktovať zákaznícku linku poskytovateľa, kde budú pracovníci poskytovateľa poskytovať asistenciu pri riešení problému alebo smerovať technika k zákazníkovi. Plánované výpadky: V niektorých prípadoch môže dôjsť k plánovanému výpadku pripojenia, napríklad kvôli údržbe siete. V takýchto prípadoch poskytovateľ informuje zákazníkov vopred a snaží sa minimalizovať vplyv na službu. Technická intervencia: Ak je problém spojený s konkrétnym pripojením alebo vybavením, technici poskytovateľa môžu byť povolaní na miesto, aby diagnostikovali a opravili problém. Doba opravy sa môže líšiť v závislosti od závažnosti problému a dostupnosti technikov. Celková doba opravy optického pripojenia sa môže pohybovať od niekoľkých hodín až po niekoľko dní, v závislosti od okolností. Je však v našom najväčšom záujme rýchlo zareagovať a obnoviť pripojenie čo najskôr, aby sa minimalizovala škoda a nepríjemnosti s dodaním služieb pre zákazníka.

  • Ponúkame rôzne rýchlosti internetových pripojení, ak si nie ste istý, ktorá rýchlosť je pre Vás dostačujúca, tak sa poraďte prostredníctvom nášho chatu, emailu, alebo telefonicky.

  • Po výstavbe v nových obciach naši noví zákazníci majú možnosť využiť prvotnú kampaň, ktorá zahŕňa aj výkup viazanosti až do 12 mesiacov, či zvýhodnené ceny pre prípojku internetu a digitálnej televízie. Pre viac info kontaktujte našich kolegov v call centre, alebo online.

  • Telefónne služby neposkytujeme. Poskytujeme ale služby digitálnej televízie TV2GO, ktorá je výhodným riešením televízneho vysielania. Veľké množstvo programov už v základnom balíčku (až 60 programov) už od 4,99 € / mesačne.

Servisný formulár

    Prihláste sa k odberu Kinet noviniek

    Získajte informácie o plánovaných odstávkach, možných výpadkoch a novinkách od nás.